Сучасний бізнес потребує ефективних інструментів для управління відносинами з клієнтами та оптимізації робочих процесів. Саме тут ключову роль відіграє срм система — це рішення, що автоматизує 70% робочих процесів і завдань. Вона може стати незамінним помічником як для інтернет-магазинів, так і для компаній, що надають різноманітні послуги.
Інтегрований пакет програмного забезпечення, спрямований на автоматизацію процесів збору, зберігання та аналізу інформації про клієнтів, дозволяє збирати ліди, автоматизувати процеси відправлення й оновлення залишків, зручно спілкуватися з потенційними та постійними клієнтами в єдиному вікні системи. Все це мінімізує ручну працю – вашим менеджерам більше не доведеться вручну переносити дані про клієнта чи заповнювати ТТН. Давайте докладніше розберемося, як це працює.
Який функціонал срм система надає компаніям з e-commerce і сфери послуг
Для інтернет-магазинів CRM надає можливість ефективно збирати ліди, відстежувати покупки клієнтів, аналізувати їх поведінку на сайті, взаємодіяти з ними через персоналізовані пропозиції та спеціальні акції. Завдяки цьому можна підвищити конверсію, збільшити середній чек та поліпшити лояльність.
У сфері послуг CRM відіграє ключову роль у веденні бази клієнтів, плануванні зустрічей та подій, управлінні проєктами та наданні підтримки. З її допомогою компанії можуть виявити потенційних клієнтів, активізувати «сплячу» базу, залучати їх у взаємодію та стежити за якістю обслуговування.
Основні функції CRM-системи включають в себе:
- збір та обробка лідів;
- воронки продажів;
- формування та відстеження відправлень;
- планування навантаження на команду;
- можливість ведення кількох проєктів у системі;
- комунікація в єдиному вікні, яке акумулює повідомлення з усіх месенджерів і соцмереж;
- аналіз даних про клієнта та його взаємодію з брендом для персоналізованого обслуговування;
- автоматизація маркетингу;
- управління продажами з допомогою воронок.
Незалежно від специфіки бізнесу, впровадження CRM-системи допомагає оптимізувати робочі процеси, підвищує ефективність комунікації з клієнтами та сприяє збільшенню прибутковості підприємства.
Як обрати оптимальне рішення Срм
Під час вибору CRM-системи важливо враховувати різноманітні аспекти, що відображають потреби та характеристики вашого бізнесу. Перш за все, необхідно оцінити потреби вашої компанії та цілі, яких ви прагнете досягти з впровадженням CRM. Розгляньте, які конкретні функції вам потрібні для забезпечення ефективного управління відносинами з клієнтами та оптимізації бізнес-процесів. Можливо, ви хочете оптимізувати комунікацію менеджерів із замовниками, а можливо, ваша ціль – нарешті навести лад у складському обліку та синхронізації залишків. Важливо, щоб обране рішення мало відповідні функції.
Другий важливий аспект – це гнучкість і можливість налаштування CRM під ваші потреби. Оберіть систему, яка дозволяє налаштовувати різні параметри відповідно до специфіки вашого бізнесу та змінювати їх при необхідності.
Третій момент – інтеграція з існуючими системами та інструментами, які ви вже використовуєте. Переконайтеся, що обрана CRM-система може легко і безпроблемно вбудовуватися у поточну систему застосунків і програм, які вже є у вашій екосистемі. Сумісність і плавна робота всіх цих систем – запорука майбутнього успіху та збережених нервів. Крім того, зверніть увагу на підтримку розробника CRM-системи. Оберіть надійного постачальника, який надає якісну підтримку та регулярні оновлення. Це можна перевірити під час безплатного тріалу.
Рішенням, яке відповідає всім заявленим критеріям, є KeyCRM. Обирайте цю систему, якщо хочете отримати продукт, що дійсно покращить продуктивність та результативність вашого бізнесу.
